Cada vez es más la información respecto de los derechos de los consumidores que recibimos a través de los medios de comunicación y redes sociales. Poco se habla, no obstante, de los conflictos que pueden existir entre consumidor y abogacía y de cómo solucionarlos.
Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor (15/03), quiero facilitaros información valiosa y que siempre incluyo en mis hojas de encargo.
Ese día se pretende promover la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados.
Por eso mis hojas de encargo siempre incluyen la siguiente cláusula:
- 7. RECLAMACIONES. COMPROMISO DE MEDIACIÓN, CLÁUSULA ARBITRAL y SERVICONSUM
- La ABOGADA dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia facilitadas por la Agencia Catalana de Consumo de la Generalitat de Catalunya a disposición del CLIENTE, el cual puede obtener más información en el Teléfono de Atención Ciudadana 012 o 902.400.012 (si se llama fuera de Cataluña) o en la web www.consum.cat.
- Para la solución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta hoja de encargo profesional, las partes muestran su voluntad de intentar la mediación y la resolución de sus discrepancias a través del CEMICAB (Centro de Mediación del Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona), y en su defecto, se someten al arbitraje institucional del Tribunal Arbitral del Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona (TACAB), al que se le encomienda la designación de árbitro o árbitros y la administración del arbitraje, de acuerdo con el Reglamento del TACAB vigente.
- Se informa al CLIENTE que el Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona cuenta con un servicio llamado SERVICONSUM, al que se podrá dirigir en cualquier momento para ser informado sobre sus derechos como consumidor de los servicios jurídicos contratados.
- A estos efectos, se informa al CLIENTE que el Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona tiene su sede en la C/ Mallorca 283 de 08037-Barcelona, tel. 93.496.18.80 y web www.icab.cat.
¿Por qué es importante esta información? Porque los Abogados prestamos servicios y en la prestación de servicios también hay derechos y obligaciones para las partes.
Y si una de las dos no cumple, y se produce un conflicto entre consumidor y Abogacía, podemos acudir al ICAB. Y es que el Ilustre Colegio de Abogados de Barcelona dispone de mecanismos a disposición del ciudadano para ayudar a solventar ese conflicto.
Como Cliente tienes derecho a conocer tus derechos, algo que puedes hacer a través de SERVICONSUM.
Y si tras consultar con ellos consideras que se han vulnerado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante este mismo organismo. O una hoja de reclamación reglada que debemos facilitar los mismos Abogados.
Incluso puedes someter la controversia a mediación a través del CEMICAB.
Porque es importante conocer los derechos en la relación consumidor y Abogacía, si tienes dudas, consulta con el ICAB.
ICAB Reclamaciones / Derechos de los usuarios de los servicios de los abogados y abogadas.
ICAB Reclamaciones
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